Рекомендуем пользоваться электронной системой регистрации обращений, это быстрее, а ваш вопрос всегда на контроле у компетентных лиц.
| Электронная система регистрации обращений | Составление заявления в магазине | |
| Срок ответа | до 7 дней | до 30 дней, закон «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ |
| Статус заявки | виден в личном кабинете | – |
| Возможность ответить | да, в личном кабинете | – |
| Возможность пользоваться товаром, пока рассматривается обращение | да | нет, товар сдается в магазин на весь период рассмотрения заявления |
Необходимо приехать в магазин чтобы заявить о гарантийном случае | нет | да |